Trocas e Devoluções

Na Sol Aromas, cada vela é feita à mão com amor, cuidado e atenção aos detalhes. Nosso desejo é que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim. 
Mas, se por algum motivo sua compra não estiver de acordo com o esperado, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação da embalagem original e acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

 Como Solicitar

Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo  WhatsApp informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Foto do produto (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento e o endereço para envio.

 Custos de Envio

• Em casos de erro no envio ou produto com defeito, a Sol Aromas cobre todos os custos de frete.

• Em casos de arrependimento ou troca por outro aroma/modelo, o custo de envio e reenvio fica por conta do cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

 Produtos Personalizados

Por serem feitos sob medida e de forma artesanal, produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

 Nosso compromisso é garantir sua satisfação.
Se algo não saiu como esperado, conte conosco — estamos aqui para cuidar de cada detalhe e garantir que sua experiência com a Sol Aromas seja sempre leve, transparente e acolhedora.

 Sol Aromas — feita à mão, entregue com amor.